Questions fréquentes

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 2 et 4 jours ouvrés.

Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée.

Les délais et frais de livraison ci-dessous sont applicables pour la France métropolitaine :

• Livraison à l'atelier : offerte (2 à 4 jours ouvrés après votre commande)
• Livraison standard à domicile : 8€ (3 à 8 jours ouvrés après votre commande)
• Livraison standard offerte à partir de 70€

En période de fêtes, les délais de préparation et de livraison de commandes peuvent être légèrement allongés.

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation sur l'adresse mail liée à votre compte Bavarnaüm.

Les délais de préparation de votre commande peuvent varier entre 2 et 4 jours ouvrés. Puis, le délai de livraison, indiqué lors du passage de votre commande, est effectif une fois la commande expédiée par notre atelier.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans Mon compte > Mes commandes en cliquant sur le lien de suivi du colis.

Au moment des fêtes, les délais de préparation et de livraisons de commandes peuvent être légèrement allongés.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous en cliquant ici.

Mon article semble défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à nous contactez en cliquant ici, en joignant des photos de votre article ainsi que votre numéro de commande.

Nous vous transmettrons alors très rapidement une étiquette de retour spécifique.

Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, que faire ?

Si l'article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter ici avec le numéro de commande, des photos de l'article reçu et de l'étiquette collée sur le colis.

Si un article manque dans votre colis, indiquez-nous le nom de l'article manquant, le numéro de commande et de l'étiquette collée sur le colis.

Nous trouverons alors au plus vite une solution qui vous conviendra.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

Vous avez été averti par mail que votre commande a été retournée à notre atelier. Nous pourrons procéder à la réexpédition de celle-ci sans frais additionnel.

Pour cela, contactez-nous ici, dans un délai de 24h après réception de la notification, en nous confirmant vos coordonnées de livraison : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande.

Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande. Il faudra toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d'expédition de notre part, le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.

Sans message de votre part, nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.